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都说导游员必须具有良好的人际沟通能力和公共关系能力,因为他要面对旅游者各色人等,处理好景点、酒店、餐厅、司机、组团社和地接社的各种关系,处在各个环节的枢纽。一个优秀的导游员,应该是一个八面玲珑、应对自如的人。当练就金刚不坏之身,百毒不侵了,一个成功的导游员便诞生了。他如沐春风,笑容满面,语言得体,生动幽默,气定神闲,眼观六路,耳听八方。但炼狱的过程是痛苦的,必须具有坚强的意志和强健的体魄,其实带团是身心疲惫的折磨
我想,导游员也应该角色换位,多从客人的角度来思考,了解客人的要求、需要、愿望、情感等,把握好客人的心态、情绪、倾向,开心工作,开心过每一天。
如何做一名优秀的导游员
作者:闫工博 创建时间:2006-3-22
记得还是在去年导游年审培训的时候,枣庄学院的一位周老师讲,做一名合格的导游员并非是每个人都可以做到的事情。对此,我非常之赞同,且加之自身之体会,益发觉得做一名合格的导游员是需要付出很多的努力与辛劳,需要用心,尽力的日积月累。除了在合法的行为指导之下,还需要和很多。这里,我也主要结合自己的精力来稍加阐述。
去年,我还是一名初出茅庐的大学生,刚刚踏上社会,参加导游工作,经验不足,所以导游词成了我安身立命的资本,因为不是很熟练所以,讲解起来没有特色,比起那些老导游来讲,我明显会觉得自己不够成熟,且相对不受游客欢迎。我知道,导游是游客的核心,如果连最基本的讲解都很无趣,这就宣告了导游工作的失败。所以,我觉得作为一名导游,首先要总结出一套具有自身特点的,能够吸引游客的,且合理得导游词。于是在以后的工作中,我会经常留意别的导游,他们讲解的时候,我会很仔细的去学习,且不断从自己的工作中总结经验,形成自己的特色,至少到目前,我可以用自己的语言来向游客介绍。我认为这也是成为一名合格导游应具有的最基本素质。
其次,旅游职业道德无疑也是一个重中之重的话题。现在的旅游行业向比以前显然要规范很多,我也相信大部分导游都在遵守我们的职业道德,游客是我们的衣食父母,我们是向游客提供服务的导游员,我们的工作必须是在合法,遵守行业标准的前提下进行。当今的社会,职业道德一直在社会上被提出,无论是在哪行哪业。但给我的感受,我们的旅游行业会越来越好,越来越规范,我们的导游队伍的素质也会越来越高。因为我们的政府部门越来越重视这方面的建设与加强。县官的措施也越来越完善,且以后,旅游业的进入门槛也会相应提高。各地方院校对旅游人才的培养也逐步增加。这也从一定程度上影响着旅游行业的整体素质。
其实我觉得导游员的自我心理调适也非常的重要,在不断的接触不同的游客过程中,难免会 遇 到各种各样的突发事件及各种各样的人物,产生摩擦,遇到问题的时候,我认为导游员要以积极的心态去面对,不能因为自己的心情而影响到工作的质量,所以,这也需要导游员要以宽容的,良好积极的心理面对遇到的问题,就像一位老师讲的一样,这个世界本来就没有所谓的公平。所以,也无须为了去寻找所谓公平,而影响到心情和工作。当然,这对一名新导游来讲,是需要时间去磨练的。
其实要成为一名优秀的导游员,并非轻而易举,因为合格的含义包含着太多的因素,这里,我也只是略写几点自己的感受。当然需要补充的地方还有很多。只能在今后的工作与生活中,以实践来完善自己,多用心,多努力,每天进步一点点。做好身边的每一件事情,每一个细节,不断走向生命圆满的未来。
导游人员需要具备以下基本职责可概括为下述五点:
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览;
(二)负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源;
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全;
(四)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题;
(五)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。
扩展资料:
导游的素质要求:
导游人员良好素质的标准是:成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。
1、思想素质
爱国主义意识、服务意识
2、道德素质
健康的政治素质、良好的品德素质
3、知识素质
语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识
4、技能素质
独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力
5、心理素质
敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力
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