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都说导游员必须具有良好的人际沟通能力和公共关系能力，因为他要面对旅游者各色人等，处理好景点、酒店、餐厅、司机、组团社和地接社的各种关系，处在各个环节的枢纽。一个优秀的导游员，应该是一个八面玲珑、应对自如的人。当练就金刚不坏之身，百毒不侵了，一个成功的导游员便诞生了。他如沐春风，笑容满面，语言得体，生动幽默，气定神闲，眼观六路，耳听八方。但炼狱的过程是痛苦的，必须具有坚强的意志和强健的体魄，其实带团是身心疲惫的折磨
我想，导游员也应该角色换位，多从客人的角度来思考，了解客人的要求、需要、愿望、情感等，把握好客人的心态、情绪、倾向，开心工作，开心过每一天。
如何做一名优秀的导游员
作者：闫工博 创建时间：2006-3-22
记得还是在去年导游年审培训的时候，枣庄学院的一位周老师讲，做一名合格的导游员并非是每个人都可以做到的事情。对此，我非常之赞同，且加之自身之体会，益发觉得做一名合格的导游员是需要付出很多的努力与辛劳，需要用心，尽力的日积月累。除了在合法的行为指导之下，还需要和很多。这里，我也主要结合自己的精力来稍加阐述。
去年，我还是一名初出茅庐的大学生，刚刚踏上社会，参加导游工作，经验不足，所以导游词成了我安身立命的资本，因为不是很熟练所以，讲解起来没有特色，比起那些老导游来讲，我明显会觉得自己不够成熟，且相对不受游客欢迎。我知道，导游是游客的核心，如果连最基本的讲解都很无趣，这就宣告了导游工作的失败。所以，我觉得作为一名导游，首先要总结出一套具有自身特点的，能够吸引游客的，且合理得导游词。于是在以后的工作中，我会经常留意别的导游，他们讲解的时候，我会很仔细的去学习，且不断从自己的工作中总结经验，形成自己的特色，至少到目前，我可以用自己的语言来向游客介绍。我认为这也是成为一名合格导游应具有的最基本素质。
其次，旅游职业道德无疑也是一个重中之重的话题。现在的旅游行业向比以前显然要规范很多，我也相信大部分导游都在遵守我们的职业道德，游客是我们的衣食父母，我们是向游客提供服务的导游员，我们的工作必须是在合法，遵守行业标准的前提下进行。当今的社会，职业道德一直在社会上被提出，无论是在哪行哪业。但给我的感受，我们的旅游行业会越来越好，越来越规范，我们的导游队伍的素质也会越来越高。因为我们的政府部门越来越重视这方面的建设与加强。县官的措施也越来越完善，且以后，旅游业的进入门槛也会相应提高。各地方院校对旅游人才的培养也逐步增加。这也从一定程度上影响着旅游行业的整体素质。
其实我觉得导游员的自我心理调适也非常的重要，在不断的接触不同的游客过程中，难免会 遇 到各种各样的突发事件及各种各样的人物，产生摩擦，遇到问题的时候，我认为导游员要以积极的心态去面对，不能因为自己的心情而影响到工作的质量，所以，这也需要导游员要以宽容的，良好积极的心理面对遇到的问题，就像一位老师讲的一样，这个世界本来就没有所谓的公平。所以，也无须为了去寻找所谓公平，而影响到心情和工作。当然，这对一名新导游来讲，是需要时间去磨练的。
其实要成为一名优秀的导游员，并非轻而易举，因为合格的含义包含着太多的因素，这里，我也只是略写几点自己的感受。当然需要补充的地方还有很多。只能在今后的工作与生活中，以实践来完善自己，多用心，多努力，每天进步一点点。做好身边的每一件事情，每一个细节，不断走向生命圆满的未来。
导游人员需要具备以下基本职责可概括为下述五点：
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；
(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；
(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；
(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
扩展资料：
导游的素质要求：
导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。
1、思想素质
爱国主义意识、服务意识
2、道德素质
健康的政治素质、良好的品德素质
3、知识素质
语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识
4、技能素质
独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力
5、心理素质
敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力
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